Ångerrätt

Om inte ett undantag föreligger, kan användaren åtnjuta rätten att ångra avtalet inom den angivna tidsfristen (vanligtvis 14 dagar) av vilken anledning som helst och utan motivering. Användaren kan hitta ytterligare information om ångerrätten i denna sektion.

Hur man startar en begäran via kundkonto

För att starta en retur- eller annulleringsbegäran, logga in på ditt konto på https://account.arswine.it, gå till avsnittet Beställningar och följ guiden.

Kunder som har köpt endast med telefonnummer

Kunder som har slutfört köpet enbart med ett telefonnummer (utan e-postadress) kan inte logga in på kontoområdet via länken ovan. I detta fall kan begäran startas via länken i orderbekräftelse-SMS:et som mottogs vid köptillfället.

Vem har ångerrätt

Om inte något av undantagen nedan gäller, har användare som agerar som europeiska konsumenter enligt lag rätt att ångra onlineavtal (distansavtal) inom den angivna tidsperioden för vilken anledning som helst och utan behov av motivering.

Användare som inte uppfyller dessa krav har inte de rättigheter som beskrivs i detta avsnitt.

Utövande av ångerrätten

För att utöva ångerrätten måste användaren skicka en entydig kommunikation till innehavaren om sin avsikt att ångra avtalet.

För detta ändamål kan användaren använda den standardångerblankett som finns i definitionerna i detta dokument. Användaren är dock fri att uttrycka sin avsikt att ångra avtalet på annat lämpligt sätt. För att respektera tidsfristen för ångerrätten måste användaren skicka ångerförklaringen innan ångerfristen löper ut.

När löper ångerfristen ut?

• Vid köp av varor, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då användaren eller en tredje part – som denne utsett och som inte är transportören – tar emot varorna.

• Vid köp av flera varor beställda tillsammans men levererade separat, eller vid köp av en enda vara bestående av flera partier eller delar som levereras separat, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då användaren eller en tredje part – som denne utsett och som inte är transportören – tar emot den sista varan, partiet eller delen.

• Vid avtal om periodisk leverans av varor under en bestämd tidsperiod, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då användaren eller en tredje part – som denne utsett och som inte är transportören – tar emot den första levererade varan.

Effekter av ångerrätten

Innehavaren återbetalar alla mottagna betalningar inklusive, om sådana har gjorts, leveranskostnader till användare som korrekt utövat sin ångerrätt.

Dock kvarstår den högre kostnaden som uppstår vid val av en särskild leveransmetod som skiljer sig från den billigaste standardleveransen som erbjuds av innehavaren, på användarens bekostnad.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och i varje fall inom 14 dagar från den dag då innehavaren informerades om användarens beslut att ångra avtalet. Om inte annat avtalats med användaren, sker återbetalningen med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen. Användaren ska inte bära några kostnader som en följd av ångerrätten.

… om köp av materiella varor

Om inte innehavaren erbjudit sig att hämta varorna, är användaren skyldig att returnera dem till innehavaren eller till en annan person som innehavaren har godkänt, utan onödigt dröjsmål och i varje fall inom 14 dagar från den dag då användaren meddelade sin avsikt att ångra avtalet.

Tidsfristen anses uppfylld om varorna lämnas till transportören eller annan godkänd person innan den 14-dagarsperiod som beskrivs ovan löper ut. Återbetalningen kan hållas inne tills varorna mottagits eller tills användaren har bevisat att de har returnerats.

Användaren ansvarar för värdeminskningen av varorna som beror på användning som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas natur, egenskaper och funktion.

Returfrakten bekostas av användaren.